Politique de retour et remboursement | Sanitify

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande ou si le produit ne convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Avant de soumettre un retour

Veuillez vous assurer que :

• L'emballage du produit a été ouvert sans être endommagé (l'emballage refermable est intact, non déchiré, etc.)
• Le produit est complet — tous les emballages et composants sont inclus
• Le produit ne présente aucun signe d'utilisation
• Le produit n'est pas un article d'hygiène ou de protection personnelle ouvert

Si le produit semble défectueux, veuillez joindre des photos et attendre d'autres instructions.

Comment initier un retour

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez envoyer les informations suivantes à notre service client par e-mail :

• Nom du client
• Date de la commande
• Numéro de commande (ou joindre la facture d'achat)
• Code produit / SKU
• Motif du retour

Un formulaire de rétractation standard est disponible ici : formulaire de rétractation (PDF)

Comment retourner votre article

Après avoir soumis votre demande de retour et reçu une confirmation, veuillez envoyer l'article par la méthode de votre choix :

• Casier Omniva, Smartpost ou DPD
• Casier Haabersti Rimi Smartpost (Tallinn)
• Par coursier à : Meistri 16–204, Tallinn, 13517

* Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.

Une fois le colis déposé, veuillez nous envoyer le reçu de confirmation par e-mail afin que nous puissions lancer le processus de retour et effectuer votre remboursement le plus rapidement possible.

Contact

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].